Questions fréquemment posées
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact.
Quels services propose SwissMailbox ?
SwissMailbox propose une adresse postale suisse pour recevoir vos courriers et colis, même si vous ne résidez pas en Suisse.
Vous disposez d’un accès en ligne sécurisé pour gérer vos envois, où que vous soyez.
Nos trois formules:
Domiciliation : une adresse complète à votre nom, avec possibilité d’ajouter le nom de votre entreprise. Idéale pour un usage professionnel, administratif ou pour inspirer confiance dans le cadre de vos démarches en Suisse.
Starter : une adresse de type case postale, au format « Votre prénom NOM c/o SwissMailbox ». Parfait pour un usage personnel ou occasionnel.
One Time Use : une adresse temporaire, valable pour un seul envoi. Pratique pour des achats
ponctuels (enchères, livraison unique)
Pour plus de details, consultez nos offres.
Quels sont les tarifs ?
SwissMailbox propose trois formules claires, selon vos besoins :
Domiciliation : une adresse complète, adaptée à un usage professionnel ou administratif.
Starter : une solution flexible pour un usage personnel récurrent.
One Time Use : idéale pour une réception unique, par exemple pour un achat aux enchères.
Les plans débutent à partir de CHF 9.99/mois. Chaque formule comprend un accès sécurisé et des options comme le scan ou la réexpédition.
Pour consulter l’ensemble de nos offres et leurs tarifs détaillés, rendez-vous sur notre page dédiée.
Comment fonctionne le service ?
- Vous recevez une adresse personnalisée à Genève et un accès en ligne sécurisé.
- À chaque réception, une photo de l’enveloppe ou du colis est mise à disposition dans
votre espace client. - Vous choisissez l’action souhaitée :
a. Scanner le contenu
b. Réexpédier à une autre adresse c. Détruire le courrier d. Retirer sur place (sur rendez-vous)
Puis-je utiliser cette adresse pour ma domiciliation ?
Oui, vous pouvez utiliser votre adresse SwissMailbox comme adresse de domiciliation postale.
En revanche, elle ne constitue pas une domiciliation physique reconnue par les autorités suisses (OCP, commune), qui exigent des documents personnels tels qu’un contrat de bail ou des factures de services.
Puis-je utiliser vos services sans adresse personnelle ?
Oui, de nombreux clients sont expatriés, en voyage ou travaillent à distance. Aucune adresse physique personnelle en Suisse n’est requise pour utiliser SwissMailbox.
Recevez-vous des courriers recommandés ?
Oui, nous signons les courriers recommandés en votre nom.
Attention : certains actes officiels ou judiciaires doivent être remis en main propre et ne peuvent être récupérés que par le destinataire lui-même.
Puis-je utiliser votre service pour une recherche d’emploi en Suisse ?
Oui, une adresse professionnelle suisse augmente souvent les chances d’obtenir une réponse lors de candidatures locales.
Avez-vous des adresses ailleurs qu’à Genève ?
Non. Nous nous concentrons uniquement sur Genève afin de garantir la qualité et le suivi de nos services.
Puis-je regrouper plusieurs envois ou modifier leur contenu ?
Oui, grâce à notre service de consolidation :
– Regroupement de plusieurs documents ou colis avant expédition
– Suppression d’informations sensibles (expéditeur, échantillons, etc.)
En conformité avec la loi, nous ne modifions jamais la valeur des factures. Toute fausse
déclaration constitue une fraude à l’importation. SwissMailbox signe tous les documents d’exportation en son nom.
Combien de temps concervez-vous les envois ?
Type de courrier:
- Lettres & colis (365 jours). Puis détruits sans préavis
- Journaux & presse (6 mois)
- Colis volumineux (Selon volume & durée) Stockage facturé à la semaine
Le stockage des lettres est inclus dans l’abonnement.
Le stockage des colis est facturé selon les conditions détaillées sur demande.
Puis-je recevoir du courrier bancaire ?
Oui, sans aucune restriction. Tous les courriers sont traités de manière confidentielle et sécurisée dans nos installations en Suisse.
Que se passe-il en cas de non-paiement ?
- Vous recevez un rappel automatique.
- Sans régularisation, votre adresse est désactivée.
- Les courriers sont retournés aux expéditeurs (si identifiables).
- Les courriers non identifiables sont détruits sans préavis.
Combien de temps faut-il pour que mon courrier soit traité ?
La majorité des courriers sont traités dans les 24 heures suivant leur distribution physique dans notre boîte aux lettres.
Au cours de l’année écoulée, 100% des courriers entrants ont été pris en charge dans ce délai.
Cela signifie que vous recevez rapidement une notificaton dans votre espace client, avec la possibilité de choisir l’action souhaitée (scan, réexpédition, etc.).
SwissMailbox s’engage à maintenir des délais de traitement rapides et fiables, tout en
garantissant la confidentialité et la sécurité de vos envois.
Est-ce que vous ouvrez mon courrier ?
Nous n’ouvrons votre courrier qu’à votre demande. Si vous choisissez l’option numérisation, nous ouvririons l’enveloppe et scannerons le contenu en couleur.
Dans certains cas, comme pour les envois destinés à l'exportation, nous devons ouvrir le courrier afin de signer une déclaration en douane (CN22 ou CN23) en votre nom.
Important :
Nous avons une liste de marchandises interdites : drogues, armes à feu, animaux vivants, etc.
Si vous avez un doute sur la nature de vos envois, consultez la question suivante ou contactez-nous avant de les expédier.
Expédiez-vous tout type de marchandise ?
Nous traitons la plupart des envois standards, mais certaines marchandises ne peuvent pas
être prises en charge, en raison de restrictions légales ou de sécurité.
SwissMailbox respecte sctrictement les réglementations suisses et internationales en matière d’exportation et de transport.
Produits interdits:
- Animaux vivants
- Les trophées de chasse, les parties d’origine animale telles que l’ivoire, les ailerons de requin et la chair animale, les sous-produits animaux et les produits dérivés non destinés à la consommation humaine, dont les mouvements sont contrôlés par la Convention CITES et/ou la législation locale
- Restes humains ou cendres
- Lingots (quel que soit le métal)
- Devises (cours légal actuel)
- Pierres précieuses et semi-précieuses en vrac
- Compléter les armes à feu, les munitions, les explosifs et les dispositifs explosifs
- Marchandises illégales telles que les contrefaçons et les stupéfiants
- Antiquités (fragiles ou fragiles)
- Amiante
- Fourrures
- Matières dangereuses ou combustibles (telles que définies par le règlement IATA)
- Contrefaçons (chaussures, vêtements, sacs, montres, produits de marque)
Avez-vous un doute ?
Contactez-nous avant l’expédition afin de vérifier la conformité de vos produits.
SwissMailbox signe les déclarations d’exportation en votre nom, et vérifie chaque envoi avant
son départ pour s’assurer de sa conformité.